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USA : Amazon ouvre son premier supermarché physique sans caisse

[Info juste 7J/7 GL9News.com - Mardi 23 Janvier 2018 - 0 Commentaire| Lu 517 fois |

Le géant du commerce électronique ouvre à Seattle, le 22 janvier, son premier supermarché «intelligent», Amazon Go, où le client n'a plus besoin de passer à la caisse.



C'est un simple dépanneur de 170m² situé sur la 7th Avenue à Seattle, Washington, qui vend des boissons gazeuses, des sandwichs, des salades et des plats à emporter. Mais ici, en entrant dans le magasin, les clients passent un portique et ont juste à scanner un code à barres affiché sur leur smartphone. Ensuite, ils peuvent remplir leur sac à provisions. Ici, il n'y a pas de caissier ou de caissier, les employés sont là pour réapprovisionner ou aider les clients perdus. En partant, leur compte bancaire sera automatiquement débité. Le lundi 22 janvier, le géant du commerce en ligne Amazon a ouvert au public son premier point de vente physique, Amazon Go.

Le groupe a dévoilé ce concept de magasin physique fin 2016, rendu accessible uniquement aux collaborateurs du groupe. Initialement, l'ouverture était prévue pour début 2017, mais Amazon avait été confronté à des bugs de son système lors des tests.

Expérimentation à Seattle

Il n'est pas surprenant qu'il ait lancé ce nouveau concept commercial à Seattle, son fief historique, où il a installé son siège social lors de sa création en 1994. Le géant du commerce électronique a déjà multiplié les implantations physiques. Au point de concentrer maintenant 40 bâtiments dans le centre, qu'il loue ou qu'il a acquis, occupé par quelques 40.000 employés.

C'est également à Seattle que le libraire en ligne a ouvert en 2015 sa première librairie physique, la première des onze Amazon Books, actuellement située aux Etats-Unis. Et qu'il a lancé le test d'Amazon Fresh, son service de livraison de produits frais sur abonnement, puis son premier disque en mars 2017, Amazon Fresh Pick Up.

Sur le papier, le concept Amazon Go est enfantin simple. Les clients mettent leurs articles directement dans leur panier. Les articles achetés sont ensuite facturés sur leur compte Amazon. Dans le magasin, des dizaines de caméras et de capteurs de poids. Une technologie domestique, dopée par l'intelligence artificielle, permet d'identifier les clients et de savoir quand ils prennent un produit, le mettent dans leur sac ou se reposent sur l'étagère.

Certes, ce premier magasin Amazon n'est qu'une expérience, une «preuve de concept» en jargon. Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de la distribution de masse? Amazon Go annonce peut-être «l'activité de demain, qui est« phygital », multicanal, mêlant point de vente physique et services en ligne», a déclaré Yves Marin, directeur du cabinet de conseil Wavestone.

Il est impossible de savoir si Amazon dupliquera ce modèle ailleurs, aux États-Unis ou en Europe, ou si vous ouvrez d'autres magasins Amazon Go. Mais avec la chaîne de supermarchés bio Whole Foods qu'elle a rachetée en juin 2017 pour 12,2 milliards d'euros, elle dispose d'un réseau de 450 points de vente. "Amazon sera en mesure de développer la technologie qu'il a développée pour Amazon Go", explique Yves Marin.

Concurrence pour d'autres géants de la distribution

Une chose est sûre, face à l'arrivée d'Amazon dans les magasins physiques, d'autres géants de la distribution testent de nouveaux services clients. "Tout le monde a vu que les lignes se sont déplacées dès qu'Amazon a acquis Whole Foods et a voulu entrer dans les magasins physiques", a déclaré Julien Dutreuil, associé gérant de Bartle, une société de conseil en transformation. "C'est pourquoi Google a réagi en annonçant en août 2017, son partenariat avec Wallmart (un autre détaillant aux Etats-Unis) qu'Amazon s'est déclarée prête à acquérir Monoprix".

Maintenant, face à la concurrence potentielle d'Amazon, tous cherchent des moyens de réduire le temps passé à la caisse, ce qui est devenu une contrainte dans le parcours client en magasin. "Darty, Boulanger ou Sephora permettent déjà le paiement sur tablettes directement chez un vendeur", poursuit Yves Marin.

D'autres, comme Nespresso et Decathlon, ont opté pour les puces RFID. Chaque étui à pod ou article de sport est étiqueté avec une étiquette RFID. Une fois devant une boîte équipée d'un panier de lecture, tous les articles sont reconnus en 3 secondes permettant au client de scanner le produit directement. "Les distributeurs de textiles et de luxe étudient également cette solution", a déclaré Julien Dutreil.

gl9news.com (avec challenges.fr)

Mardi 23 Janvier 2018
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